Politica de Reembolso, Trocas e Devoluções

Trocas

A garantia da nossa empresa cobre uma série de situações em que você pode ter problemas com seu pedido. Se por acaso você não receber o pacote, ou se ele for entregue com algum dano ou defeito, não se preocupe! Nós temos um processo simples para resolver isso.

Basta entrar em contato conosco por e-mail em até 72 horas após receber seu produto, informando o número do seu pedido e incluindo uma foto ou vídeo do produto que mostre o defeito ou problema. Se o seu caso se encaixar em um dos critérios que cobrimos, enviaremos um novo produto para você sem qualquer custo adicional.

Os critérios que cobrimos incluem:

*Itens que chegam danificados, quebrados, sujos ou enviados com a cor ou medidas erradas.

*Cobrimos pacotes que são perdidos durante o transporte.

Assim, você pode ter a tranquilidade de saber que estamos aqui para ajudá-lo em qualquer situação que possa surgir.

Trocas e Devoluções

Caso precise realizar trocas ou devoluções, saiba que nossa política é válida conforme as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor) o cliente goza de até 07 (sete) após o recebimento do produto.

Para que sua solicitação seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições, em sua embalagem original e sem sinais de uso.

Para iniciar o processo de devolução, é necessário entrar em contato conosco por e-mail informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

*Não envie o produto de volta sem antes ter entrado em contato conosco, pois informaremos o endereço correto para onde ele deverá ser enviado.

*Devoluções feitas no endereço errado não serão reembolsadas

Existem algumas circunstâncias em que só são permitidos reembolsos parciais (se aplicável):

Produtos com marcas evidentes de uso
Pacotes perdidos e selos quebrados
Qualquer item que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou que falte peças por razões que não sejam culpa nossa
Qualquer item devolvido após 7 dias da entrega
"Não recebimento" ou "Recusa" do cliente na entrega do pedido, resultando na devolução do item ao remetente.

Embora façamos todos os esforços para verificar os detalhes de endereço no momento do envio, é essencial que o cliente insira os detalhes de envio corretos durante o processo de finalização da compra.

Se você notar que inseriu o endereço incorreto ou incompleto durante a finalização da compra, por favor, entre em contato conosco imediatamente para evitar problemas na entrega.

Reembolsos (se aplicável)

Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o produto devolvido. Também informaremos se o seu reembolso foi aprovado ou rejeitado.

Se o reembolso for aprovado, ele será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de alguns dias.

Reembolsos atrasados ou ausentes (se aplicável)

Se você ainda não recebeu o reembolso, verifique sua conta bancária novamente e, em seguida, entre em contato com a empresa do seu cartão de crédito, pois pode levar algum tempo para que o reembolso seja oficialmente processado.

Às vezes, há um período de processamento antes que o reembolso apareça no seu extrato ou fatura. Se você já fez isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco por e-mail.

Importante

Em casos de troca e devoluções o Closet Dorama pagará o frete apenas para envios errados de produto ou defeito de fabricação respeitados os prazos estabelecidos na presente política de troca e nas normas do Código de Defesa do Consumidor.